80개 스타트업과 함께 개발한 그로스해킹 사이클은?
배경 및 목적
그로스메이커의 지표성장을 위해 실험 중심의 그로스해킹 솔루션으로, ‘그로스 사이클’ 템플릿을 개발에 대한 설명을 드립니다.
지속 가능한 성장을 위해 고객 경로를 통합으로 설계하고, 각 경로를 실험 기반으로 공략합니다. 실험은 반복해서 유의미한 데이터를 확보하고 얻은 데이터를 바탕으로 다음 실험을 설계하는 방식입니다.
주요 항목으로는 (1)성장가설, (2)실험계획, (3)검증결과, (4)핵심지표 등이 있습니다.
목표는 ‘생산성 높은 신속한 실험’입니다.
생산성 높은 신속한 실험 : ‘그로스 사이클’ 템플릿
우리 비즈니스가 우리가 원하는 방향으로 제대로 진행되는지를 점검을 하면서 해야, 인적자원과 비용, 시간을 절약할 수 있습니다. 특히, 그로스해킹 개념의 ‘실험’을 한다는 것은 적용하기도 어려울뿐더러, 그 실험이 연속해서 이어지고 이어져 성장으로 선순환 되어야 합니다.
하지만 처음 생각과 달리, 의사 결정에 필요한 데이터 확보가 늦다 보면, 우리 서비스가 어디로 가고 있는지, 어떤 액션을 해야 할 지 판단할 수 있는 근거가 미흡하고, 그 결과 성장 지연이 되는 것과 같습니다.
‘우리 회사와 서비스가 옳은 방향으로 가고 있는가?’, ‘마케팅 업무도 처리하고 예산도 크게 썼는데, 왜 매출이 늘지 않지?’ 와 같은 아픈 질문들이 생겨날 때 많은 대표님들의 고민이 시작됩니다.
여기서 그로스메이커의 그로스 사이클 템플릿을 이해하고 활용할 필요가 있습니다.
‘그로스 사이클’의 이용과 활용
그로스 사이클을 이용할 때 중요한 부분이 있습니다.
서비스 혹은 프로덕트의 고객이 이용하는 여정을 단계 별로 구분, 각 단계의 목표 지표를 설정해야 합니다.
그렇게 설정한 각각의 지표들을 상승시키기 위해 고객 기반의 가설을 세웁니다.
실험을 통해 가설을 검증하는 데이터를 확보해야 하고, 이를 실험 주기에 맞게 모니터링해야 합니다.
확인된 데이터를 바탕으로 본 가설의 유효성을 판단할 수 있어야 합니다.
유효성 판단이 되었다면, 가설을 개선하여 2차 실험을 준비해야 하죠.
예를 들어 우리가 온라인 강의 수강 플랫폼을 만드는 팀이라고 가정해 보겠습니다.
그렇다면 아래 예시와 같은 단계 별 구분이 만들어지게 됩니다.
이 단계별 세부 사항에서 어떤 지표를 상승 시켜야 하는지, 어떤 가설을 세워야 하고 모니터링 해야 하는지 적절하게 배분되어야 합니다.
전문가와 함께 그로스 사이클이 설계가 된다면, 이번 사이클에서 해당 지표를 올리기 위해서 검증할 가설과 수행할 액션 계획을 세울 수 있습니다. 사이클의 길이는 리소스와 목표에 따라서 한 달이 될 수도, 2주가 될 수도, 분기가 될 수도 있습니다.
또한 매 사이클마다 모든 지표에 액션을 할 필요도 없습니다. 중요한 건 우리가 뭘 위해 어떤 액션을 하는지 모두가 알 수 있는 이정표를 만드는 것입니다.
마지막으로, 액션을 진행한 결과가 어떻게 나왔는지 확인하고 기록해 주세요.
세부 지표를 볼 수 있는 리포트나 대시보드를 만들면 더 할 나위 없겠죠.
그로스메이커는 그로스 사이클이라는 프로세스를 이런 식으로 활용하고 있습니다.
여러분이 알고 계시는 기본적인 마케팅 홍보와 개념과는 조금 다르다고 생각하실 수도 있을 것 같은데요, 이 프로세스는 여타 프로덕트 팀이나 그로스 방법론을 도입한 많은 팀에서 *이터레이션(iteration)이라고 부르는 개념과 상당히 비슷하다고 할 수도 있을 것 같습니다.
*이터레이션(Iteration) : 소프트웨어 개발 방법론 중 하나로, 프로젝트를 진행할 때 짧은 개발 주기를 반복하며 고객의 평가와 요구를 수용하는 방법
결론적으로 핵심은 이정표를 잘 설정하고 우리 서비스를 위한 모든 액션을 이 이정표와 연결시키는 것인데요.
조금만 생각해 보면 우리들은 매일 일을 할 때, 사실 할 필요가 없는 액션일 수 있는데도 계속하고 있었기 때문에, 불안하기 때문에 계속 진행하고 있는 액션들이 많습니다.
반대로 그렇기 때문에 이런 프레임워크를 잘만 활용한다면 누구보다 빠르게 성장할 수 있다는 의미이기도 할 것입니다.
이런 프로세스를 도입하는 것이 어렵거나, 오래 걸릴 것 같아서 망설여지신다고요? 그로스팀에서는 프로세스 도입부터 액션, 회고까지의 모든 사이클을 수행하는 전문가들이 있습니다. 더 알아보고 싶으시다면 언제든 문의해주세요!
