그로스해킹, 딱 3가지만 기억하세요.
이번 포스팅에서는 스타트업의 빠르고 효율적인 성장을 돕는 비법, 그로스 해킹에 대해 이야기해보려 합니다.
그로스해킹이란?
그로스 해킹(Growth Hacking)은 단순한 마케팅 활동을 넘어, 제품 개발, 사용자 경험, 데이터 분석을 통합하여 지속 가능한 성장을 설계하는 전략적 접근 방식입니다.
전통적인 마케팅이 이미 완성된 제품을 홍보하고 판매에 집중하는 반면, 그로스 해킹은 제품 자체를 성장의 핵심 수단으로 바라보고, 문제 해결에 필요한 기능을 기획 단계부터 제품에 반영합니다.
때문에 제품이나 서비스가 시장에서 적합한지 검증하거나 테스트하는 목적에서도 그로스 해킹은 적절한 해답을 찾고 빠르고 효율적으로 데이터를 통한 검증이 가능합니다.
이후 전통적인 마케팅의 방법과 다르게 단기적, 단발성이 아닌 고객 획득부터 유지, 전환, 추천에 이르는 전체 여정을 데이터 기반으로 분석하고, 이를 토대로 빠른 실험과 반복 개선을 실행합니다. 이런 접근은 AARRR 퍼널이나 실험 문화(test & learn)의 정착을 통해 조직 전반의 성장 엔진으로 작동하게 됩니다.
그로스 해킹은 아래와 같은 3가지 주요 단계로 이루어집니다.
1.제품(Product) 개발
그로스 해킹의 첫 번째는 광고 예산 없이 제품이나 서비스의 본질만으로 사용자가 지속적으로 재구매 또는 이용 하는 것으로 목표로 합니다. 그래서 이용자의 문제를 해결하는 데 본질적인 부분을 전략적 선택해 집중합니다.
초기 제품 개발 단계에서는 고객의 요구와 문제점을 파악하고, 이를 해결할 수 있는 제품이나 서비스를 설계합니다. 결국은 시장에서 적합한지 테스트와 판단이 명확해지려면 그로스해킹 접근법이 현재 가장 효율적입니다.
이후 전통적인 마케팅 전략 방법론과 적절하게 조율해 마케팅 프레임워크를 우리에게 맞게 구조화 한 뒤, 최소 기능 제품(MVP)을 통해 초기 피드백을 수집합니다. 이후, 고객의 피드백을 반영하여 제품을 지속적으로 개선해 나갑니다.
2. 고객 여정(Path) 설계
고객이 제품을 처음 인지하고 구매하여 재구매까지 이어지는 여정을 설계하는 것입니다. 흔히 그로스해킹 방법론 중 하나인 ‘AARRR 퍼널 구조화’입니다.
인지 유입 : 다양한 마케팅 채널을 통해 잠재 고객에게 제품을 알립니다. 소셜 미디어, 검색 엔진 최적화(SEO), 광고 등을 활용하여 고객의 관심을 끌어냅니다.
활성화 : 고객이 제품에 관심을 가지고 실제로 사용하도록 유도합니다. 무료 체험, 데모 제공, 할인 쿠폰 등을 통해 고객이 쉽게 제품을 체험할 수 있도록 합니다.
첫구매 : 고객이 처음으로 제품을 구매하는 단계입니다. 구매 과정을 간소화하고 신뢰성을 높여 첫 구매를 유도합니다.
재구매 : 고객이 제품을 다시 구매하도록 유도합니다. 정기적인 업데이트, 고객 지원, 리워드 프로그램 등을 통해 고객 만족도를 높여 재구매를 유도합니다.
레퍼럴 : 기존 고객이 제품을 다른 사람들에게 추천하도록 유도합니다. 추천 프로그램이나 소셜 미디어를 활용하여 레퍼럴 효과를 극대화합니다.
3. 데이터 분석 및 최적화(Analysis)
고객의 행동 데이터를 분석하여 근거있는 의사결정을 하는 것입니다. 고객의 행동과 관련된 모든 데이터를 수집하고, Google Analytics, Clarity, MetaPicxel 등의 분석 도구를 사용하여 이를 분석합니다. 데이터 분석을 통해 고객의 행동 패턴을 파악하고, 성장개선점을 도출합니다.
마무리
고객의 피드백을 지속적으로 수집하고 이를 반영하여 제품과 서비스를 개선합니다. 고객의 요구와 불만사항을 해결하여 만족도를 높이고, 새로운 기능을 추가하거나 기존 기능을 향상시켜 제품의 가치를 높입니다.
이 과정을 반복하여 고객의 요구와 시장 변화에 유연하게 대응하며 지속적인 성장을 이어나가며, 다양한 그로스해킹 방법론이 뭉치고 모여 그로마케팅으로 업무의 범주가 커지거나 확장되어 자연스럽게 그로스마케팅 문화가 만들어 집니다.
이처럼 그로스 해킹은 제품 개발, 고객 여정 설계, 데이터 분석 및 최적화의 과정으로 제품 및 서비스 고도화를 통해 순환하여 스타트업이 빠르고 효율적으로 성장할 수 있도록 돕는 강력한 기술입니다. 이러한 과정을 통해 고객 만족도를 높이고, 궁극적으로 기업의 지속 가능한 성장을 이룰 수 있습니다.
